Tìm đúng loại hỗ trợ bạn cần

Chọn 'Quên mật khẩu' trên trang đăng nhập và làm theo hướng dẫn gửi về email đã đăng ký. Nếu không nhận được email, kiểm tra thư mục spam hoặc liên hệ hỗ trợ để xác minh địa chỉ email trong tài khoản.

Vào phần cài đặt tài khoản, chọn mục 'Giới hạn' và nhập mức tối đa bạn muốn nạp trong một ngày hoặc một tuần. Giới hạn có hiệu lực ngay sau khi lưu và chỉ có thể tăng sau một khoảng thời gian chờ.

Giảm giới hạn có hiệu lực ngay. Tăng giới hạn yêu cầu thời gian chờ để đảm bảo quyết định được cân nhắc kỹ — thời gian cụ thể hiển thị trong phần cài đặt khi bạn thực hiện thay đổi.

Tự loại trừ là yêu cầu tạm dừng hoặc đóng tài khoản trong một khoảng thời gian nhất định. Bạn có thể chọn thời hạn ngắn hoặc yêu cầu đóng vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản không thể đăng nhập hoặc nạp tiền.

Vào cài đặt tài khoản và tìm mục 'Tự loại trừ', hoặc liên hệ trực tiếp qua chat hỗ trợ nếu bạn cần kích hoạt ngay. Yêu cầu qua kênh liên hệ thường được xử lý trong thời gian ngắn nhất.

Kiểm tra lịch sử giao dịch trong tài khoản trước. Nếu giao dịch không xuất hiện sau thời gian xử lý thông thường, liên hệ hỗ trợ và cung cấp mã giao dịch từ ngân hàng hoặc ví điện tử để được tra soát.

Trang 'Chơi có trách nhiệm' trình bày chi tiết các công cụ kiểm soát và hướng dẫn nhận biết dấu hiệu chơi quá mức. Bạn cũng có thể đặt giới hạn hoặc yêu cầu tự loại trừ bất cứ lúc nào mà không cần giải thích lý do.